Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 20 september 2026
Deze voorwaarden gelden voor deze website en voor de diensten van DUTA AI: een WhatsApp-assistent, een AI-receptionist en de websites en chatbots die we bouwen. Door deze site te gebruiken of een demo aan te vragen, ga je ermee akkoord.
Dit is een vertaling van onze Engelstalige voorwaarden. Bij verschillen is de Engelse versie leidend.
1. Wie we zijn
DUTA AI is een handelsnaam van DUTA LTD, ingeschreven in Engeland en Wales (bedrijfsnummer 17463780), met statutair adres 128 City Road, London, EC1V 2NX, Verenigd Koninkrijk. Je bereikt ons via contact@dutasolutions.com of +44 20 8050 1428.
2. Wat we leveren
- Een WhatsApp-assistent die berichten van je klanten beantwoordt en afspraken inplant.
- Een AI-receptionist die je telefoon opneemt en afspraken inplant.
- Websites en chatbots voor je website, als je die bestelt.
We richten de dienst in, trainen hem op jouw bedrijf en houden hem draaiende zolang je abonnement loopt.
3. Demo's
Demo's zijn gratis en verplichten geen van beide partijen tot iets. We bouwen ze met de bedrijfsgegevens die je ons stuurt, en we mogen een aanvraag weigeren of een demo op elk moment stopzetten. Een demo is om zelf te proberen: het is geen live dienst en hij staat niet in contact met je klanten.
4. Prijzen en betaling
- De prijzen op deze site zijn vanafprijzen, exclusief btw, en kunnen veranderen. De prijs die we je vóór de bestelling schriftelijk bevestigen, is de prijs die geldt.
- Trajecten die meer werk kosten — meerdere vestigingen of een koppeling met systemen die je al gebruikt — krijgen een offerte na een gesprek.
- De opstartkosten betaal je voordat we beginnen. Maandbedragen betaal je maandelijks vooraf.
- Facturen hebben een betaaltermijn van 14 dagen. Blijft een factuur openstaan, dan kunnen we de dienst pauzeren nadat we je dat hebben laten weten.
5. Looptijd en opzeggen
Abonnementen lopen per maand. Je kunt op elk moment opzeggen met 30 dagen opzegtermijn, en wij ook. Opstartkosten worden niet terugbetaald zodra het werk is begonnen. Als een abonnement eindigt, zetten we de assistent uit en verwijderen we gegevens zoals beschreven in ons privacybeleid.
6. Wat we van jou nodig hebben
- Kloppende informatie over je bedrijf — openingstijden, prijzen, diensten, beschikbaarheid — en een update als er iets verandert.
- Dat het telefoonnummer en de accounts die je laat koppelen van jou zijn of onder jouw beheer vallen.
- Dat je je houdt aan de regels van WhatsApp en Meta, waaronder hun business-beleid. Zij kunnen een nummer of account blokkeren en dat kunnen wij niet terugdraaien.
- Dat je de dienst niet gebruikt voor spam, ongevraagde marketing of iets onwettigs.
- Een ondertekende verwerkersovereenkomst, want de gegevens van je klanten blijven van jou (zie punt 10).
7. Diensten waarvan we afhankelijk zijn
Onze diensten draaien op andere aanbieders, waaronder het WhatsApp Business Platform van Meta, Retell AI, Twilio of Telnyx, Cal.com, OpenAI en Cloudflare. Hun voorwaarden en hun beschikbaarheid gelden. Verandert een van hen de regels, verhoogt die de prijzen of blokkeert die je account, dan helpen we je het op te lossen, maar we zijn niet verantwoordelijk voor hun beslissingen of storingen.
8. Wat de AI wel en niet kan
De assistenten zijn goed, niet perfect. Ze kunnen een vraag verkeerd begrijpen of een detail verkeerd noteren. Behandel wat ze inplannen dus zoals het werk van een nieuwe medewerker en controleer wat belangrijk is. Ze vertellen mensen dat ze AI zijn, ze boeken alleen als daarom wordt gevraagd en ze geven geen professioneel advies. Jij blijft verantwoordelijk voor de relatie met je klanten en voor wat je bedrijf hun belooft.
De rekenhulp op deze site is een illustratie op basis van de cijfers die je invult. Het is geen prognose en geen belofte over resultaten.
9. Beschikbaarheid
We streven ernaar de dienst dag en nacht draaiende te houden, maar we garanderen geen ononderbroken dienst. We kunnen hem kort pauzeren voor onderhoud of updates en blijven waar mogelijk weg van je drukste uren.
10. Gegevensbescherming
Hoe we met persoonsgegevens omgaan, staat in ons privacybeleid. Als we gegevens van jouw klanten namens jou verwerken, ben jij de verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij de verwerker, op basis van een schriftelijke verwerkersovereenkomst.
11. Wie wat bezit
Onze software, prompts, templates en kennis blijven van ons. Jouw bedrijfsinhoud, klantgegevens en merk blijven van jou. Zolang je abonnement loopt, mag je de assistent gebruiken die we voor je hebben gebouwd. Bouwen we een website voor je, dan is die na betaling van jou om te gebruiken; de tools en templates eronder blijven van ons.
12. Aansprakelijkheid
Niets in deze voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid voor overlijden of letsel door nalatigheid, voor fraude of voor iets anders dat wettelijk niet beperkt mag worden.
Daarbuiten is onze totale aansprakelijkheid in een periode van 12 maanden beperkt tot de bedragen die je ons in die periode hebt betaald, en zijn we niet aansprakelijk voor gederfde winst, gemiste boekingen, verlies van gegevens of indirecte schade. We leveren deze diensten aan bedrijven, dus consumentenrechten zijn niet van toepassing.
13. Wijzigingen in deze voorwaarden
We kunnen deze voorwaarden aanpassen als onze diensten veranderen. De actuele versie staat altijd op deze pagina, met de datum vanaf wanneer die geldt. Is een wijziging belangrijk voor een bestaande klant, dan laten we dat weten voordat die voor hem gaat gelden.
14. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden is het recht van Engeland en Wales van toepassing, en de rechtbanken van Engeland en Wales zijn exclusief bevoegd.
15. Contact
DUTA LTD
128 City Road, London, EC1V 2NX, Verenigd Koninkrijk
E-mail: contact@dutasolutions.com
Telefoon: +44 20 8050 1428