Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 19 septembre 2026
DUTA AI propose deux services aux petites entreprises : un assistant WhatsApp qui répond aux messages de leurs clients et une standardiste IA qui décroche leur téléphone. Les deux peuvent prendre des rendez-vous. Cette politique explique quelles données personnelles sont concernées, pourquoi, qui les traite et quels sont vos droits. Si quelque chose n'est pas clair, écrivez-nous avec les coordonnées en bas de page.
Ceci est une traduction de notre politique de confidentialité en anglais. En cas de divergence, la version anglaise prévaut.
1. Qui nous sommes
DUTA AI est un nom commercial de DUTA LTD, société immatriculée en Angleterre et au pays de Galles sous le numéro 17463780. Notre siège social est situé au 128 City Road, London, EC1V 2NX, Royaume-Uni.
2. Nos deux rôles
- Vous contactez une entreprise qui utilise notre assistant : vous lui écrivez sur WhatsApp ou vous l'appelez, et notre assistant répond. C'est cette entreprise qui décide de l'usage de vos données : elle est le responsable du traitement. Nous traitons vos données pour son compte, dans le cadre d'un contrat de sous-traitance écrit.
- Vous traitez directement avec nous : vous visitez ce site, demandez une démo, nous écrivez ou votre entreprise est notre cliente. Ici, le responsable du traitement est DUTA LTD.
Si vous êtes dans le premier cas, vous pouvez tout de même nous écrire : nous transmettons votre demande à l'entreprise ou nous l'aidons à y donner suite.
3. L'assistant WhatsApp
Ce que nous traitons : votre numéro WhatsApp, votre nom de profil WhatsApp, les messages que vous envoyez et recevez, ainsi que les informations de réservation que vous communiquez (nom, adresse e-mail, horaire souhaité).
Comment cela fonctionne : vos messages parviennent à l'entreprise via la plateforme WhatsApp Business de Meta. Un modèle d'IA rédige les réponses. Nous conservons la conversation récente sur notre serveur à Francfort, en Allemagne, pour que l'assistant suive ce que vous avez déjà dit. Si vous demandez un rendez-vous, il consulte l'agenda de l'entreprise et le réserve pour vous.
Votre utilisation de WhatsApp elle-même est également régie par les conditions et la politique de confidentialité de WhatsApp.
4. La standardiste IA
Ce que nous traitons : votre numéro de téléphone, l'audio de l'appel, son enregistrement et sa transcription, un bref résumé et les informations de réservation que vous communiquez.
Comment cela fonctionne : lorsque vous appelez l'entreprise, l'appel est transféré vers un numéro fourni par notre opérateur téléphonique (Twilio ou Telnyx), qui le connecte à Retell AI. Retell fait fonctionner l'assistante vocale : elle transforme votre voix en texte, génère les réponses et les prononce. Au début de l'appel, elle vous indique qu'il s'agit d'un assistant IA et que l'appel peut être enregistré. L'enregistrement, la transcription et le résumé sont conservés pour que l'entreprise sache ce qui a été dit et puisse vous recontacter.
5. Réservations
Lorsque l'un des deux assistants prend un rendez-vous pour vous, votre nom, vos coordonnées et les détails du rendez-vous sont enregistrés dans l'agenda de l'entreprise sur Cal.com. Vous pouvez recevoir un e-mail de confirmation et des rappels, de Cal.com ou de notre part.
6. Ce que les assistants font et ne font pas
- Ils vous indiquent dès le départ que vous parlez à un assistant IA.
- Ils ne prennent un rendez-vous que si vous le demandez. Ils ne prennent pas de décisions produisant des effets juridiques ou comparables à votre égard.
- S'ils ne peuvent pas vous aider, ils prennent un message pour que l'entreprise vous recontacte.
- Nous ne vendons pas vos données et n'utilisons pas vos conversations ou vos appels pour entraîner des modèles d'IA.
7. Lorsque vous traitez directement avec nous
| Quoi | Pourquoi nous l'utilisons | Base légale |
|---|---|---|
| Demandes de démo : votre nom, le nom de l'entreprise, votre téléphone ou e-mail, et ce que vous nous dites de votre activité | Pour construire et vous envoyer une démo, et pour en assurer le suivi | Mesures précontractuelles à votre demande ; notre intérêt légitime à répondre aux demandes |
| Données clients : coordonnées et informations de facturation, informations sur votre activité (horaires, prestations, tarifs, configuration des réservations) | Pour installer, faire fonctionner et maintenir votre assistant, et pour vous facturer | Exécution de notre contrat ; obligations légales telles que la tenue de la comptabilité |
| E-mails, appels et messages WhatsApp que vous nous envoyez | Pour répondre et conserver une trace de nos échanges | Notre intérêt légitime à gérer notre activité |
| Données techniques lors de votre visite sur ce site, comme votre adresse IP et votre navigateur | Pour afficher le site et le sécuriser (géré par notre hébergeur) | Notre intérêt légitime à exploiter un site sécurisé |
Cookies et traceurs : ce site n'utilise ni cookies, ni outils de mesure d'audience, ni traceurs publicitaires. Tout son contenu, y compris les polices de caractères, est servi depuis notre propre hébergement : le visiter n'envoie donc pas vos données à des tiers comme Google.
8. Qui traite vos données
Nous faisons appel aux prestataires suivants. Ils ne traitent vos données que pour nous fournir leur service, dans le cadre de contrats qui les protègent.
| Utilisé pour | Prestataire | Rôle | Localisation |
|---|---|---|---|
| Assistant WhatsApp | Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) | Achemine les messages entre vous et l'entreprise | Irlande / États-Unis |
| Assistant WhatsApp | OpenAI | Rédige les réponses de l'assistant | États-Unis |
| Assistant WhatsApp | Alibaba Cloud | Héberge notre serveur, où est stocké l'historique des conversations | Francfort, Allemagne |
| Standardiste IA | Retell AI | Fait fonctionner l'assistante vocale et conserve enregistrements, transcriptions et résumés | États-Unis |
| Standardiste IA | Twilio ou Telnyx | Fournit le numéro de téléphone et achemine l'appel | États-Unis |
| Réservations | Cal.com | Agenda et système de réservation ; e-mails de réservation | États-Unis |
| Réservations | Resend | Envoie les e-mails de confirmation de réservation | États-Unis |
| Tous les services | Cloudflare | Domaine, connexions sécurisées vers notre serveur et redirection des e-mails | Réseau mondial (société américaine) |
| Site et démos | Netlify | Héberge ce site et reçoit les demandes de démo | États-Unis |
| Site et démos | Anthropic | Rédige les réponses du chat sur les sites de démonstration que nous créons pour des prospects | États-Unis |
| Gestion de l'entreprise | Notre boîte e-mail | États-Unis |
Nous pouvons également communiquer des données si la loi l'exige, ou pour protéger nos droits.
9. Transferts internationaux
Plusieurs de nos prestataires sont établis hors du Royaume-Uni et de l'Espace économique européen, principalement aux États-Unis. Lorsque vos données y sont transférées, nous nous appuyons sur des garanties reconnues par la réglementation sur la protection des données : l'UK Extension du cadre de protection des données UE-États-Unis pour les prestataires certifiés, ou les clauses contractuelles types accompagnées de l'UK International Data Transfer Addendum.
10. Durées de conservation
- Historique des conversations WhatsApp : tant que l'entreprise utilise notre service, et au maximum 12 mois après le dernier message.
- Enregistrements, transcriptions et résumés d'appels : au maximum 12 mois après l'appel.
- Journaux d'appels (numéro, heure et durée) : conservés par notre opérateur téléphonique pour sa facturation et ses obligations légales.
- Réservations : dans l'agenda de l'entreprise, aussi longtemps qu'elle les conserve.
- Demandes de démo et correspondance : jusqu'à 24 mois après notre dernier échange, sauf si vous devenez client.
- Données clients : pendant toute la durée du service, puis les factures et la comptabilité pendant 6 ans, comme l'exige la loi britannique.
Nous supprimons les données plus tôt si vous ou l'entreprise nous le demandez, sauf obligation légale de conservation.
11. Vos droits
En vertu de la réglementation britannique sur la protection des données (et du RGPD si vous êtes dans l'UE), vous avez le droit :
- d'accéder aux données personnelles que nous détenons sur vous ;
- de faire corriger des données inexactes ;
- de faire supprimer vos données ;
- d'en limiter l'usage ou de vous y opposer ;
- de recevoir vos données dans un format portable ;
- de retirer votre consentement, lorsque nous nous fondons sur celui-ci.
Pour exercer l'un de ces droits, écrivez-nous. Nous répondons sous un mois. Si notre traitement de vos données ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l'autorité britannique, l'Information Commissioner's Office (ico.org.uk), ou l'autorité de votre pays si vous êtes dans l'UE ; en France, il s'agit de la CNIL.
12. Comment demander la suppression de vos données
Vous pouvez à tout moment nous demander de supprimer vos données :
- Écrivez à contact@dutasolutions.com avec pour objet « Supprimer mes données », ou appelez-nous au +44 20 8050 1428.
- Indiquez le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail que vous avez utilisés, afin que nous puissions retrouver vos données.
- Si vous avez écrit ou téléphoné à une entreprise via notre assistant, précisez laquelle.
Nous confirmons votre demande et supprimons vos données sous 30 jours, y compris les conversations WhatsApp et les enregistrements d'appels, et nous demandons à nos prestataires de supprimer leurs copies. Nous ne conservons que ce que la loi nous impose de conserver (les factures, par exemple) et nous vous le précisons le cas échéant.
Supprimer une conversation dans votre application WhatsApp ne l'efface que de votre téléphone. Pour qu'elle disparaisse des dossiers de l'entreprise, contactez-nous comme indiqué ci-dessus.
13. Comment nous protégeons vos données
Les connexions à notre site et à nos systèmes sont chiffrées. Notre serveur n'accepte que les messages WhatsApp portant la signature de Meta, l'accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin, et les mots de passe et clés d'API sont stockés de façon sécurisée. Aucun système n'est totalement sûr, mais nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données et signalerons toute violation grave à vous-même et aux autorités, comme la loi l'exige.
14. Mineurs
Notre site et nos services s'adressent aux entreprises et ne sont pas destinés aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des enfants.
15. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique à mesure que nos services évoluent. La nouvelle version sera publiée sur cette page et la date en haut sera modifiée.
16. Nous contacter
DUTA LTD
128 City Road, London, EC1V 2NX, Royaume-Uni
E-mail : contact@dutasolutions.com
Téléphone : +44 20 8050 1428