Términos y condiciones

Última actualización: 20 de septiembre de 2026

Estos términos se aplican a esta web y a los servicios de DUTA AI: un asistente de WhatsApp, una recepcionista de IA y las webs y chatbots que construimos. Al usar esta web o pedirnos una demo, los aceptas.

Esta es una traducción de nuestros términos en inglés. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.

1. Quiénes somos

DUTA AI es un nombre comercial de DUTA LTD, sociedad registrada en Inglaterra y Gales (número 17463780), con domicilio social en 128 City Road, London, EC1V 2NX, Reino Unido. Puedes escribirnos a contact@dutasolutions.com o llamarnos al +44 20 8050 1428.

2. Qué ofrecemos

• Un asistente de WhatsApp que responde los mensajes de tus clientes y reserva citas.
• Una recepcionista de IA que contesta tu teléfono y reserva citas.
• Webs y chatbots para tu web, si los contratas.

Lo instalamos, lo entrenamos con tu negocio y lo mantenemos funcionando mientras dure tu suscripción.

3. Demos

Las demos son gratuitas y no obligan a ninguna de las partes. Las montamos con los datos que nos envías y podemos rechazar una solicitud o retirar una demo en cualquier momento. Una demo es para que la pruebes: no es un servicio en producción ni está conectada con tus clientes.

4. Precios y pago

• Los precios de esta web son precios «desde», no incluyen IVA y pueden cambiar. El precio que te confirmamos por escrito antes de contratar es el que se aplica.
• Las instalaciones que requieren más trabajo — varios locales o integración con sistemas que ya usas — se presupuestan tras una llamada.
• La instalación se paga antes de empezar. Las cuotas mensuales se pagan por adelantado cada mes.
• Las facturas vencen a los 14 días. Si una factura sigue impagada, podemos pausar el servicio tras avisarte.

5. Duración y cancelación

Las suscripciones son mensuales. Puedes cancelar cuando quieras avisando con 30 días, y nosotros también. La instalación no se devuelve una vez empezado el trabajo. Cuando termina una suscripción, apagamos el asistente y borramos los datos como se describe en nuestra política de privacidad.

6. Qué necesitamos de ti

• Información correcta sobre tu negocio — horarios, precios, servicios, disponibilidad — y un aviso cuando cambie.
• Que el número de teléfono y las cuentas que nos pidas conectar sean tuyos o estén bajo tu control.
• Que cumplas las normas de WhatsApp y Meta, incluidas sus políticas para empresas. Ellos pueden suspender un número o una cuenta y nosotros no podemos revertirlo.
• Que no uses el servicio para spam, marketing no solicitado ni nada ilegal.
• Un contrato de encargado de tratamiento firmado, porque los datos de tus clientes siguen siendo tuyos (ver punto 10).

7. Servicios de los que dependemos

Nuestros servicios funcionan sobre otros proveedores, entre ellos la plataforma WhatsApp Business de Meta, Retell AI, Twilio o Telnyx, Cal.com, OpenAI y Cloudflare. Se aplican sus términos y su disponibilidad. Si alguno cambia sus normas, sube sus precios o suspende tu cuenta, te ayudamos a resolverlo, pero no respondemos de sus decisiones ni de sus caídas.

8. Qué puede y qué no puede hacer la IA

Los asistentes son buenos, no perfectos. Pueden malinterpretar una pregunta o anotar mal un dato, así que trata lo que reservan como el trabajo de alguien recién incorporado y revisa lo importante. Avisan de que son IA, solo reservan cuando se les pide y no dan asesoramiento profesional. Tú sigues siendo responsable de la relación con tus clientes y de lo que tu negocio les promete.

La calculadora de esta web es una ilustración basada en los números que introduces. No es una previsión ni una promesa de resultados.

9. Disponibilidad

Intentamos que el servicio funcione a todas horas, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido. Podemos pausarlo brevemente por mantenimiento o actualizaciones, evitando en lo posible tus horas de más trabajo.

10. Protección de datos

Cómo tratamos los datos personales está en nuestra política de privacidad. Cuando tratamos datos de tus clientes por cuenta tuya, tú eres el responsable y nosotros el encargado del tratamiento, con un contrato por escrito.

11. De quién es cada cosa

Nuestro software, nuestras instrucciones, plantillas y conocimientos siguen siendo nuestros. El contenido de tu negocio, los datos de tus clientes y tu marca siguen siendo tuyos. Mientras estés suscrito, puedes usar el asistente que hemos montado para ti. Si te hacemos una web, es tuya para usarla una vez pagada; las herramientas y plantillas que hay debajo siguen siendo nuestras.

12. Responsabilidad

Nada en estos términos limita la responsabilidad por muerte o daños personales causados por negligencia, por fraude ni por cualquier otra cosa que la ley no permita limitar.

Más allá de eso, nuestra responsabilidad total en cualquier periodo de 12 meses se limita a los importes que nos hayas pagado en ese periodo, y no respondemos por lucro cesante, reservas perdidas, pérdida de datos ni daños indirectos. Prestamos estos servicios a empresas, así que no se aplican los derechos de consumidor.

13. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos según cambien nuestros servicios. La versión vigente está siempre en esta página, con la fecha desde la que se aplica. Si un cambio afecta a un cliente existente, se lo comunicamos antes de que le sea aplicable.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley de Inglaterra y Gales, y los tribunales de Inglaterra y Gales tienen jurisdicción exclusiva.

15. Contacto

DUTA LTD
128 City Road, London, EC1V 2NX, Reino Unido
Email: contact@dutasolutions.com
Teléfono: +44 20 8050 1428